建行服务新航向，员工渠道升级版全新启航

　　随着金融科技的飞速发展，银行业也在不断寻求创新与突破。中国建设银行（以下简称“建行”）作为国内金融行业的领军企业，始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质。近日，建行宣布服务新航向，员工渠道升级版全新启航，标志着建行在服务理念、渠道拓展、技术运用等方面迈出了新的步伐。

　　一、服务理念创新，打造客户至上新格局

　　建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化客户体验。在服务新航向中，建行将进一步提升服务品质，实现客户需求的精准满足。

1. 深化客户需求分析，提供个性化服务

　　建行通过大数据分析，深入了解客户需求，为客户提供量身定制的金融解决方案。例如，针对年轻客户群体，推出“青春版”理财产品，满足其理财需求；针对企业客户，提供全方位的金融服务，助力企业成长。

2. 强化客户关怀，提升服务温度

　　建行注重客户关怀，通过线上线下相结合的方式，为客户提供便捷、高效的服务。如在线客服、手机银行等渠道，让客户随时随地享受金融服务；同时，建行还开展各类客户活动，增进与客户的互动，提升客户满意度。

　　二、渠道拓展升级，构建多元化服务网络

　　为满足客户多样化的金融服务需求，建行在渠道拓展方面持续发力，打造多元化服务网络。

1. 深化线上线下融合，提升服务便捷性

　　建行积极推动线上线下融合，实现线上服务与线下渠道的无缝对接。客户可通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，同时，建行网点也提供一站式服务，让客户享受便捷的金融服务。

2. 拓展社区服务，提升客户满意度

　　建行积极拓展社区服务，将金融服务送到家门口。通过与社区合作，开展金融知识普及、理财咨询等活动，提升客户金融素养，满足客户多样化的金融需求。

　　三、技术驱动创新，打造智慧银行新生态

　　建行积极拥抱金融科技，以技术驱动创新，打造智慧银行新生态。

1. 推进金融科技应用，提升服务效率

　　建行积极引进金融科技，如人工智能、区块链等，提升服务效率。例如，利用人工智能技术实现智能客服，提高客户服务满意度；运用区块链技术保障金融交易安全，降低风险。

2. 拓展金融科技创新领域，引领行业发展

　　建行在金融科技创新领域持续发力，如推出“无人银行”概念，为客户提供智能化、自助化的金融服务。同时，建行还积极参与金融科技产业联盟，推动行业创新。

　　四、员工渠道升级，打造高素质服务团队

　　建行深知员工是服务品质的基石，因此，在员工渠道升级方面，建行采取了一系列措施，打造高素质服务团队。

1. 加强员工培训，提升服务技能

　　建行定期组织员工培训，提升员工的服务技能和金融素养。通过培训，员工能够更好地了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。

2. 激励员工成长，打造人才梯队

　　建行注重员工成长，为员工提供良好的职业发展平台。通过设立晋升通道、开展员工竞赛等活动，激发员工的工作热情，打造一支高素质、专业化的服务团队。

　　总之，建行服务新航向，员工渠道升级版全新启航，标志着建行在服务品质、渠道拓展、技术运用等方面迈出了新的步伐。未来，建行将继续以客户为中心，不断创新，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，助力客户实现财富增值。